Nasze szkolenia w tym temacie
Dlaczego to szkolenie w Kraków
Kraków to prężny ośrodek biznesowy i turystyczny, w którym profesjonalna obsługa klienta stanowi kluczowy element przewagi konkurencyjnej. Realizując to szkolenie obsługa klienta Kraków, możemy skorzystać z naszej bazy sprawdzonych sal szkoleniowych w mieście. Współpracujemy z takimi obiektami jak Cluster Cowork - Sala szkoleniowa, Business Link High5ive Kraków - Sala Carmen czy Hotel Kossak**** - Sala Apartament. Dzięki temu zapewniamy profesjonalne warunki do nauki, blisko centrum lub w dogodnych lokalizacjach, eliminując konieczność samodzielnego poszukiwania miejsca przez pracodawcę.
Co obejmuje szkolenie obsługi klienta
Program szkolenia jest elastyczny i tworzony na podstawie realnych potrzeb Twojej firmy, bez sztywnych, zmyślonych schematów. Główne obszary tematyczne, które omawiamy podczas warsztatów, to:
- Standardy komunikacji – budowanie profesjonalnego wizerunku firmy, jasne zasady rozmów z klientem, obsługa posprzedażowa i kultura słowa.
- Trudny klient – techniki deeskalacji konfliktów, radzenie sobie z roszczeniami, asertywność w kontaktach z klientami oraz dbanie o własny wellbeing.
- AI w obsłudze – wykorzystanie nowoczesnych narzędzi sztucznej inteligencji do usprawnienia pracy, automatyzacji odpowiedzi i wsparcia pracowników.
Szkolenie jest idealnie dopasowane dla pracowników Biura Obsługi Klienta (BOK), recepcji oraz działów e-commerce, którzy na co dzień stykają się z dynamicznymi wyzwaniami rynkowymi.
Formy realizacji
Dopasowujemy formę szkolenia do Twoich możliwości logistycznych i organizacyjnych. Możemy zrealizować je stacjonarnie w Krakowie (w wynajętych przez nas salach), bezpośrednio w siedzibie Twojej firmy (co oszczędza czas pracowników na dojazdy) lub w formie w pełni zdalnej. Niezależnie od wybranej formy, proces pozyskania dofinansowania oraz poziom wsparcia finansowego pozostają niezmienne.
Dofinansowanie lokalne (KFS i BUR w woj. małopolskim)
Po reformie z 2026 roku Krajowy Fundusz Szkoleniowy (KFS) oferuje dofinansowanie do 90% kosztów dla mikroprzedsiębiorców (wkład własny min. 10%) oraz do 70% dla małych, średnich i dużych firm (wkład min. 30%). Wniosek składa się wyłącznie elektronicznie przez praca.gov.pl. Uprawnieni są pracodawcy zatrudniający min. 1 osobę na umowę o pracę, a nowością jest możliwość dofinansowania dla osób prowadzących JDG bez pracowników (traktowani jak mikroprzedsiębiorcy). Możliwe jest też szkolenie osób na B2B czy stałych zleceniach, jeśli uzasadniają to potrzeby firmy.
Obecnie w Krakowie nie ma aktywnych naborów KFS (stan na moment naszego monitoringu), ale stale je weryfikujemy i przygotowujemy dokumentację z wyprzedzeniem. Doskonałą alternatywą są Bony Rozwojowe (BUR). W województwie małopolskim operatorem jest Fundacja Rozwoju Regionu Rabka, oferująca dofinansowanie na poziomie 50% (z możliwością podwyższenia do 80% dla usług z zakresu kompetencji cyfrowych, np. AI, lub dla branż istotnych dla regionu). Priorytety na 2026 rok obejmują m.in. zarządzanie i komunikację w firmie oraz nowe technologie (AI), co sprawia, że nasze szkolenie idealnie wpisuje się w wytyczne. Wnioskodawca musi wykazać rozeznanie rynku (porównanie min. 2 ofert) oraz brak powiązań kapitałowych z realizatorem.
Jak zamówić szkolenie z dofinansowaniem
Proces rozpoczynamy od bezpłatnej konsultacji, podczas której oceniamy Twoje szanse na dofinansowanie. Następnie przygotowujemy wniosek oraz komplet dokumentów. Aby ubiegać się o środki, musisz posiadać m.in.:
- Aktualny dokument potwierdzający brak zaległości w ZUS i US,
- Dokumenty potwierdzające opłacanie składek na Fundusz Pracy przez min. 6 miesięcy (chyba że podmiot jest zwolniony z FP z mocy prawa),
- Numery PESEL pracowników przeznaczonych do szkolenia,
- Potwierdzenie, że firma nie jest w likwidacji lub upadłości.
Pamiętaj, że jako realizator jesteśmy wpisani do Bazy Usług Rozwojowych (BUR/PARP), co jest warunkiem koniecznym. Wybierając naszą ofertę, otrzymujesz gwarancję profesjonalnego wsparcia na każdym etapie. Pamiętaj również o obowiązkowym utrzymaniu zatrudnienia uczestników po szkoleniu pod rygorem zwrotu środków. Skontaktuj się z nami, aby rozpocząć procedurę.
Najczęstsze pytania
Kto może ubiegać się o dofinansowanie z KFS na szkolenie obsługi klienta?
Pracodawcy zatrudniający min. 1 osobę na umowę o pracę oraz (od 2026 roku) osoby prowadzące JDG bez pracowników. Dofinansowanie może obejmować także osoby na B2B lub stałych zleceniach, jeśli uzasadnia to potrzeba firmy.
Jakie są limity dofinansowania z KFS po reformie 2026?
Mikroprzedsiębiorcy mogą otrzymać do 90% kosztów (wkład własny min. 10%), a małe, średnie i duże firmy do 70% (wkład min. 30%). Limit roczny wynosi maksymalnie 200% przeciętnego wynagrodzenia na uczestnika, z rocznym limitem na firmę (np. 4x dla mikro).
Czy w Krakowie są obecnie otwarte nabory KFS?
Według naszego monitoringu, obecnie w Krakowie nie ma aktywnych naborów KFS. W takiej sytuacji pomagamy w skorzystaniu z BUR (Bon Rozwojowy) lub czekamy na kolejny nabór, przygotowując wnioski z wyprzedzeniem.
Co jest finansowane z KFS?
Finansowane są kursy, egzaminy, badania lekarskie niezbędne do szkolenia oraz ubezpieczenie NNW. Nie są finansowane dojazdy, noclegi ani sprzęt.
Czy AI w obsłudze klienta wpisuje się w priorytety dofinansowania?
Tak, w 2026 roku jednym z priorytetów są nowe procesy i technologie, w tym sztuczna inteligencja (AI). Nasze szkolenie z obsługi klienta obejmuje ten moduł, co zwiększa szanse na pozytywną decyzję.
Z bloga
- Agenci AI w firmie — moda czy realna zmiana? Wyjaśniamy bez żargonu
- KFS 2026 — kompletny przewodnik po Krajowym Funduszu Szkoleniowym
- Jak zmierzyć efekty szkolenia — żeby dofinansowanie się obroniło
- Firmowa baza wiedzy z AI (RAG) — jak przestać szukać i zacząć pytać