Nasze szkolenia w tym temacie
Dlaczego warto zainwestować w szkolenie obsługi klienta w Szczecinie?
Szczecin to dynamicznie rozwijający się rynek, w którym jakość obsługi klienta często decyduje o przewadze konkurencyjnej. Nasze szkolenie obsługi klienta w Szczecinie jest idealnym rozwiązaniem dla pracowników Biur Obsługi Klienta (BOK), recepcji oraz działów e-commerce. Zajęcia możemy zrealizować w siedzibie Twojej firmy, zdalnie lub w sprawdzonych salach szkoleniowych w Szczecinie, takich jak Technopark Pomerania – sala Basic (2.17), sala Ubuntu (1.12) czy sala Betula (0.07a).
Doradzimy Ci, jak zaplanować budżet szkoleniowy, aby maksymalnie wykorzystać dostępne środki unijne i krajowe. Dzięki naszemu wsparciu zyskujesz nie tylko wiedzę, ale i bezpieczeństwo finansowe.
Co obejmuje szkolenie z obsługi klienta?
Program szkolenia jest dostosowany do realiów współczesnego biznesu. Nie stosujemy gotowych, sztywnych szablonów – omawiamy to, co naprawdę sprawia trudności w Twoim zespole. Główne obszary tematyczne to:
- Standardy komunikacji – budowanie profesjonalnego wizerunku firmy, zasady kurtuazji, język korzyści oraz spójność komunikacji na różnych kanałach (telefon, e-mail, czat).
- Trudny klient – techniki rozbrajania konfliktów, asertywność, radzenie sobie z roszczeniami i agresją słowną, a także dbanie o własny wellbeing i odporność na stres.
- AI w obsłudze klienta – wykorzystanie sztucznej inteligencji i nowoczesnych narzędzi do automatyzacji odpowiedzi, analizy nastrojów klientów (sentiment analysis) i wsparcia agentów BOK.
Formy realizacji szkolenia
Dopasowujemy formę szkolenia do specyfiki pracy Twojego zespołu. Możemy zrealizować je:
- Stacjonarnie w siedzibie Twojej firmy w Szczecinie – oszczędzasz czas na dojazdy pracowników.
- W wynajętej sali szkoleniowej – dysponujemy bazą sprawdzonych lokalizacji w Szczecinie (m.in. Technopark Pomerania).
- Zdalnie – interaktywne warsztaty online, idealne dla zespołów rozproszonych lub pracujących w systemie zmianowym.
Dofinansowanie do szkoleń w Szczecinie (KFS i Bony Rozwojowe)
Dzięki reformie KFS z 2026 roku zasady dofinansowania są bardziej przejrzyste. Mikroprzedsiębiorcy mogą uzyskać do 90% pokrycia kosztów (wkład własny min. 10%), a małe, średnie i duże firmy do 70% (wkład min. 30%). Wniosek składa się elektronicznie przez portal praca.gov.pl. Zgodnie z naszym monitoringiem, obecnie w Szczecinie nie ma aktywnego naboru KFS, ale stale obserwujemy sytuację i jesteśmy gotowi złożyć wniosek natychmiast po jego ogłoszeniu.
Alternatywą są Bony Rozwojowe w ramach Bazy Usług Rozwojowych (BUR) dla województwa zachodniopomorskiego. Operatorzy tacy jak Zachodniopomorska Agencja Rozwoju Regionalnego S.A. oferują dofinansowanie na poziomie 70% (poziom podstawowy) lub 80% (m.in. dla usług kończących się kwalifikacją w ZRK, dla osób 55+ oraz umiejętności zielonych). Należy zwrócić uwagę, że konkretny nabór od 01.07.2026 prowadzony przez ZARR jest ograniczony do usług prowadzących do kwalifikacji w ZRK i obowiązuje poziom 80%.
Kto może skorzystać z dofinansowania?
Po nowelizacji przepisów w 2026 roku prawo do KFS mają nie tylko pracodawcy zatrudniający co najmniej jedną osobę na umowę o pracę, ale także osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą (JDG) bez pracowników – są traktowani jak mikroprzedsiębiorcy. Istnieje także możliwość finansowania osób na stałych zleceniach czy kontraktach B2B, jeśli uzasadnia to potrzeba firmy.
Wnioski o dofinansowanie idealnie wpisują się w priorytety na 2026 rok, takie jak: zarządzanie i komunikacja w firmie, wellbeing, a także nowe technologie, w tym sztuczna inteligencja (AI). Warunkiem koniecznym jest opłacanie składek na Fundusz Pracy od min. 6 miesięcy oraz brak zaległości w ZUS i US.
Jak zamówić szkolenie z dofinansowaniem?
Oferujemy kompleksowe, bezpłatne wsparcie w pozyskaniu środków i organizacji szkolenia. Proces wygląda następująco:
- Krok 1: Bezpłatna konsultacja – określamy potrzeby szkoleniowe i sprawdzamy zdolność do ubiegania się o dofinansowanie.
- Krok 2: Przygotowanie dokumentacji – jako realizator posiadamy wpis do BUR. Przygotowujemy wniosek oraz niezbędne załączniki. Pamiętaj, że musisz wykazać rozeznanie rynku (porównanie min. 2 ofert) i brak powiązań kapitałowych z nami.
- Krok 3: Złożenie wniosku – pomagamy w prawidłowym wysłaniu wniosku przez praca.gov.pl (wymagane numery PESEL uczestników).
- Krok 4: Realizacja szkolenia – po uzyskaniu dofinansowania przeprowadzamy szkolenie w wybranej formie.
Przygotuj się na proces, zbierając z wyprzedzeniem: dokumenty potwierdzające opłacanie składek na Fundusz Pracy, zaświadczenia o niezaleganiu z podatkami oraz listę pracowników przeznaczonych do szkolenia.
Najczęstsze pytania
Czy szkolenie obsługi klienta w Szczecinie można zrealizować zdalnie?
Tak, szkolenie może odbyć się zdalnie, stacjonarnie w siedzibie Twojej firmy lub w wynajętej sali szkoleniowej w Szczecinie (np. w Technopark Pomerania).
Ile wynosi dofinansowanie do szkolenia z obsługi klienta?
Zgodnie z nowymi zasadami KFS na 2026 rok, mikroprzedsiębiorcy mogą otrzymać do 90% dofinansowania, a pozostałe firmy do 70%. W przypadku bonów rozwojowych (BUR) w woj. zachodniopomorskim poziom ten wynosi zazwyczaj od 70% do 80%.
Czy jednoosobowa działalność bez pracowników może starać się o KFS?
Tak, od 2026 roku JDG bez pracowników są uprawnione do KFS i traktowane na równi z mikroprzedsiębiorcami.
Czy pomagacie w wypełnianiu wniosków o dofinansowanie?
Tak, nasz zespół doradców bezpłatnie przygotowuje wnioski o dofinansowanie i pomaga w ich poprawnym złożeniu przez praca.gov.pl.
Czy koszty wynajmu sali wchodzą w skład dofinansowania?
Nie, ze środków KFS nie można finansować dojazdów, noclegów ani wynajmu sprzętu czy sal. Finansowane są same kursy, egzaminy, badania i ubezpieczenie NNW.
Z bloga
- Transformacja AI w MŚP: mapa drogowa na pierwsze 90 dni
- ChatGPT w pracy biurowej — 15 zastosowań, które oszczędzają godziny
- Mikrofirma i JDG? Po reformie 2026 masz do 90% z KFS — jak to działa
- 10 błędów, przez które urzędy odrzucają wnioski KFS