Nasze szkolenia w tym temacie
Dlaczego szkolenie obsługi klienta w Katowicach?
Katowice to serce województwa śląskiego, gdzie dynamicznie rozwija się sektor usług, handlu i e-commerce. Szkolenie obsługa klienta Katowice to bezpośrednia odpowiedź na rosnące oczekiwania konsumentów i potrzebę budowania przewagi konkurencyjnej. Jako doradcy doskonale znamy lokalny rynek i posiadamy sprawdzone, w pełni wyposażone sale szkoleniowe w mieście.
Możemy zrealizować warsztaty m.in. w obiektach takich jak DAGMA Szkolenia IT - Sala S7, DAGMA Szkolenia IT - Sala S8+S9 (połączona) oraz w nowoczesnej przestrzeni Cluster – Stary Dworzec - Sala konferencyjna Sky. Wybierając naszą ofertę, zyskujesz partnera, który zdejmuje z Ciebie ciężar organizacyjny i formalny, pozwalając skupić się na rozwoju kompetencji Twojego zespołu.
Co obejmuje szkolenie dla BOK, recepcji i e-commerce?
Program dostosowujemy do specyfiki Twojej branży, nie opierając się na sztywnych, gotowych schematach. Skupiamy się na kluczowych obszarach współczesnej obsługi:
- Standardy komunikacji – budowanie profesjonalnych relacji z klientem, werbalna i niewerbalna strona kontaktu, dbałość o spójny wizerunek marki.
- Trudny klient – techniki rozładowywania konfliktów, asertywność, praca z roszczeniami i radzenie sobie ze stresem (priorytet: zarządzanie i komunikacja w firmie, wellbeing).
- AI w obsłudze – wykorzystanie nowoczesnych narzędzi sztucznej inteligencji do wsparcia procesów sprzedażowych i serwisowych (priorytet: nowe procesy i technologie).
Szkolenie jest idealne dla pracowników Biur Obsługi Klienta (BOK), recepcji, a także działów e-commerce, które łączą tradycyjne formy kontaktu z obsługą cyfrową.
Formy realizacji szkolenia
Dopasowujemy się do Twoich potrzeb operacyjnych i logistycznych. Szkolenie z obsługi klienta może odbyć się w trzech wygodnych formach:
- W Katowicach – w jednej z naszych sprawdzonych sal szkoleniowych, w centrum miasta.
- W siedzibie Twojej firmy – docieramy z warsztatami bezpośrednio do Ciebie, co pozwala zaoszczędzić czas na dojazdy pracowników.
- Zdalnie – prowadzimy interaktywne szkolenia online, idealne dla rozproszonych zespołów e-commerce i pracowników na stałych zleceniach/B2B.
Dofinansowanie lokalne: KFS i Bony Rozwojowe w woj. śląskim
Jako eksperci od funduszy szkoleniowych bezpłatnie przygotujemy dla Ciebie wnioski. Obecnie szkolenia można sfinansować z dwóch głównych źródeł:
Krajowy Fundusz Szkoleniowy (KFS) przez urząd pracy
Zgodnie z reformą na 2026 rok, mikroprzedsiębiorcy mogą uzyskać dofinansowanie do 90% kosztów (wkład własny min. 10%), a małe, średnie i duże firmy do 70% (wkład min. 30%). Konkretne poziomy określa regulamin naboru PUP. Uprawnieni są pracodawcy zatrudniający min. 1 osobę na umowę o pracę oraz (nowość) osoby na JDG bez pracowników. Możliwe jest również finansowanie osób na stałych zleceniach/B2B, gdy uzasadniają to potrzeby firmy. Wymagany jest min. 6-miesięczny okres opłacania składek na Fundusz Pracy oraz brak zaległości w ZUS i US. Wniosek składa się elektronicznie przez praca.gov.pl. Limity kwotowe to maksymalnie 200% przeciętnego wynagrodzenia na uczestnika rocznie (oraz limity na firmę: mikro 4x, małe 8x, średnie 12x, duże 14x przeciętnego wynagrodzenia). Nasze szkolenie wpisuje się w priorytety ministra na 2026 rok.
Bony Rozwojowe (BUR) w województwie śląskim
System popytowy, w którym poziom dofinansowania wynosi zwykle 50-85% zależnie od operatora. W województwie śląskim działają m.in. tacy operatorzy jak Akademia Śląska, Agencja Rozwoju Regionalnego w Częstochowie S.A. (dofinansowanie 50% z możliwością zwiększenia do 80%) oraz Stowarzyszenie „Bielskie Centrum Przedsiębiorczości” (do 50%, z opcją zwiększenia do 80%). Nasza firma znajduje się w Bazie Usług Rozwojowych (BUR/PARP), co jest warunkiem koniecznym do skorzystania z bonów.
Jak złożyć wniosek i zamówić szkolenie?
Zdejmiemy z Ciebie całą biurokrację. Oto jak wygląda nasza współpraca krok po kroku:
- Bezpłatna konsultacja – oceniamy Twoje potrzeby i eligybilność firmy.
- Wybór źródła finansowania – sprawdzamy aktualne naboory KFS w PUP Katowice lub dostępność bonów rozwojowych u operatorów w woj. śląskim.
- Przygotowanie dokumentów – pomagamy w wykazaniu rozeznania rynku (porównanie min. 2 ofert) i kompletujemy wniosek.
- Realizacja szkolenia – przeprowadzamy warsztaty w wybranej formie i wystawiamy dokumenty rozliczeniowe.
Do przygotowania wniosku potrzebne będą m.in.: dokumenty potwierdzające brak zaległości w ZUS i US, zaświadczenie o opłacaniu składek na Fundusz Pracy oraz dane PESEL uczestników szkolenia. Zapraszamy do kontaktu – sprawdźmy, ile możesz zyskać!
Najczęstsze pytania
Czy jako osoba na JDG bez pracowników mogę uzyskać dofinansowanie na szkolenie?
Tak, zgodnie z nowymi zasadami obowiązującymi od 2026 roku, osoby prowadzące JDG bez pracowników są traktowane jak mikroprzedsiębiorcy i mogą ubiegać się o dofinansowanie do 90% kosztów z KFS, pod warunkiem opłacania składek na Fundusz Pracy.
Ile wynosi wkład własny na szkolenie z obsługi klienta?
Dla mikroprzedsiębiorców wkład własny wynosi minimum 10%, a dla małych, średnich i dużych firm minimum 30% kosztów kwalifikowalnych szkolenia. Konkretne poziomy zależą od regulaminu danego naboru.
Czy koszty dojazdu i noclegu są finansowane z KFS?
Nie, z KFS finansowane są wyłącznie koszty kursu, egzaminów, badań niezbędnych do szkolenia oraz ubezpieczenia NNW. Nie obejmują one dojazdów, noclegów ani sprzętu.
Gdzie w Katowicach mogą odbyć się szkolenia stacjonarne?
Dysponujemy sprawdzonymi salami szkoleniowymi w Katowicach, m.in. w DAGMA Szkolenia IT (Sala S7 lub połączona S8+S9) oraz Cluster – Stary Dworzec (Sala konferencyjna Sky). Możemy też zrealizować szkolenie w siedzibie Twojej firmy lub zdalnie.
Czy po szkoleniu z KFS muszę utrzymać zatrudnienie pracownika?
Tak, obowiązuje zasada utrzymania zatrudnienia uczestników przez określony w umowie czas pod rygorem zwrotu środków do Powiatowego Urzędu Pracy. Zapewniamy odpowiednie doradztwo w tym zakresie.
Z bloga
- Baza Usług Rozwojowych (BUR) – kompletny przewodnik na 2026 rok
- Jak napisać wniosek KFS, który dostanie dofinansowanie — 9 zasad
- Priorytety KFS 2026 — jak wpisać wniosek w priorytety ministra i regionalne
- KFS czy bony rozwojowe? Które dofinansowanie wybrać dla swojej firmy