Budowa chatbotów firmowych w narzędziach no-code: bot FAQ na stronę WWW i wewnętrzną bazę wiedzy

24 h (3 dni) · stacjonarna/zdalna · 2 850,00 zł/os. przed dofinansowaniem · szkolenie zgodne ze standardem BUR — kartę usługi rejestrujemy przy starcie grupy

O szkoleniu

Dział obsługi klienta i recepcja firmy odpowiadają codziennie na te same pytania o godziny otwarcia, status zamówienia czy warunki gwarancji, a nowi pracownicy zasypują HR i IT pytaniami, na które odpowiedź od dawna leży w firmowych procedurach. Brak dedykowanego programisty i budżetu na kosztowne wdrożenie IT sprawia, że temat chatbota jest odkładany na później, mimo że koszt obsługi tych samych zapytań rośnie z każdym kwartałem.

Podczas szkolenia uczestnik samodzielnie zbuduje dwa działające chatboty bez napisania ani jednej linii kodu: bota FAQ do osadzenia na stronie internetowej firmy oraz bota podłączonego do wewnętrznej bazy wiedzy (dokumenty, procedury, instrukcje), który odpowiada pracownikom na podstawie firmowych materiałów. Pozna i przetestuje wiodące platformy no-code, nauczy się przygotowywać treści FAQ pod chatbota, konfigurować mechanizm wyszukiwania w dokumentach (RAG), osadzać bota na stronie oraz monitorować jakość jego odpowiedzi.

Szkolenie ma charakter warsztatowy – od pierwszego dnia uczestnicy pracują na własnych dokumentach, FAQ i procedurach firmowych, a każdy moduł kończy się konkretnym, działającym elementem chatbota. Prowadzi praktyk z 18-letnim doświadczeniem w marketingu internetowym, oprogramowaniu i doradztwie biznesowym (marka AISHIFT, Midero S.A.), który na bieżąco odnosi ćwiczenia do realnych scenariuszy MŚP.

Program

Dzień 1 8 h:

  • Moduł 1: Chatboty firmowe – rodzaje, zastosowania i dobór modelu do potrzeb firmy 2 h E1
  • Moduł 2: Przegląd platform no-code do budowy chatbotów – funkcjonalność, koszty, integracje 2 h E2
  • Moduł 3: Warsztat: projektowanie struktury dialogu i budowa pierwszego bota FAQ 4 h E3

Dzień 2 8 h:

  • Moduł 4: Opracowanie bazy wiedzy FAQ – redagowanie i porządkowanie treści pod chatbota 3 h E4
  • Moduł 5: Integracja chatbota z wewnętrzną bazą wiedzy firmy (dokumenty, procedury, instrukcje) 3 h E5
  • Moduł 6: Konfiguracja wyszukiwania semantycznego w dokumentach (RAG) w narzędziu no-code 2 h E5

Dzień 3 8 h:

  • Moduł 7: Osadzenie chatbota na stronie WWW i w kanałach wewnętrznych firmy 2 h E6
  • Moduł 8: Testowanie i optymalizacja jakości odpowiedzi bota na realnych zapytaniach 2 h E7
  • Moduł 9: Analiza rozmów, statystyki użycia i monitorowanie skuteczności chatbota 2 h E8
  • Moduł 10: Wdrożenie, utrzymanie i plan dalszego rozwoju chatbota w organizacji 2 h E8

Dla kogo

Pracownicy i właściciele mikro, małych i średnich firm odpowiedzialni za obsługę klienta, marketing, HR lub administrację (m.in. specjaliści ds. obsługi klienta, marketingu i social media, office managerowie, specjaliści HR, właściciele firm usługowych i e-commerce), którzy chcą samodzielnie wdrożyć chatbota bez wsparcia działu IT ani znajomości programowania.

Efekty uczenia się (standard BUR)

  • Rozróżnia typy chatbotów firmowych (FAQ, wsparcie klienta, wewnętrzna baza wiedzy) i dobiera odpowiedni model do potrzeb firmy.
  • Ocenia i wybiera platformę no-code do budowy chatbota, uwzględniając funkcjonalność, koszty i możliwości integracji.
  • Projektuje strukturę dialogu i scenariusze rozmów bota FAQ bez użycia kodu.
  • Opracowuje bazę wiedzy (FAQ, dokumenty, procedury) w formie gotowej do wykorzystania przez chatbota.
  • Konfiguruje chatbota opartego na wewnętrznej bazie wiedzy firmy z wykorzystaniem mechanizmu wyszukiwania semantycznego w dokumentach (RAG).
  • Wdraża (osadza) chatbota na stronie internetowej oraz w wewnętrznych kanałach komunikacji firmy.
  • Testuje i optymalizuje jakość odpowiedzi chatbota na podstawie rzeczywistych zapytań użytkowników.
  • Monitoruje statystyki działania chatbota i planuje jego dalsze utrzymanie oraz rozwój w organizacji.

Walidacja: Test teoretyczny (jednokrotnego/wielokrotnego wyboru, min. 15 pytań) obejmujący zasady działania chatbotów, platform no-code i baz wiedzy oraz zadanie praktyczne polegające na samodzielnym zbudowaniu i wdrożeniu działającego bota FAQ na bazie materiałów uczestnika. Zadanie praktyczne oceniane jest wg checklisty kryteriów (m.in. poprawność odpowiedzi bota, kompletność bazy wiedzy, poprawność osadzenia na stronie). Próg zaliczenia: min. 70% poprawnych odpowiedzi z testu teoretycznego oraz pozytywna ocena zadania praktycznego (spełnienie kryteriów checklisty).

Policz swoje dofinansowanie

Sprawdź dofinansowanie